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全面落實(shí)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略部署 推動建研檢測業(yè)務(wù)躍上新臺階
發(fā)布時(shí)間：
2022-11-29
來源：
自北京建機(jī)院“雙百”改革以來，建研檢測積極響應(yīng)北京建機(jī)院改革發(fā)展規(guī)劃，全面落實(shí)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級帶動檢測業(yè)務(wù)提質(zhì)增效總方針，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心點(diǎn)，以管理模式創(chuàng)新為著力點(diǎn)，以服務(wù)效能提升為突破點(diǎn)，全力推動以信息化、數(shù)字化、智能化為核心的“高效型”業(yè)務(wù)服務(wù)新模式的建設(shè)工作，在建機(jī)院改革發(fā)展大潮的推動下，打開了業(yè)務(wù)專注與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合的新篇章。
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一
準(zhǔn)確定位服務(wù)理念
積極引入數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)提質(zhì)增效
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2021年北京建機(jī)院將數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級列入發(fā)展布局與工作重點(diǎn)，并明確提出通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實(shí)現(xiàn)“智慧裝備，智慧制造、智慧管理、智慧服務(wù)”的總體要求，為未來“十四五”期間乃至更長一段時(shí)期公司各業(yè)務(wù)板塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級建設(shè)作了總體規(guī)劃，同時(shí)也為以“技術(shù)服務(wù)”為主要業(yè)務(wù)形式的建研檢測公司業(yè)務(wù)向“智慧服務(wù)”和“智慧管理”發(fā)展指明了方向。
建研檢測結(jié)合北京建機(jī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，抓住發(fā)展機(jī)遇，認(rèn)真梳理了實(shí)驗(yàn)室在運(yùn)營管理中的不足，研究數(shù)字化手段對管理方式改進(jìn)及管理效率提升的可行性與具體落實(shí)措施，最終確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級工作圍繞傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室工作中試驗(yàn)數(shù)據(jù)量大、信息不通暢、管理體系不健全、難以有效溯源、人力資源浪費(fèi)、管理決策數(shù)據(jù)支撐不足等六項(xiàng)痛點(diǎn)逐項(xiàng)開展。2021年底，在充分考量實(shí)驗(yàn)室規(guī)模、環(huán)境及實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，先后引入了檢驗(yàn)報(bào)告電子印章系統(tǒng)和試驗(yàn)儀器設(shè)備管理系統(tǒng)，并在系統(tǒng)試運(yùn)行與改進(jìn)的過程中，進(jìn)一步梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，直接促進(jìn)了檢測工作中各流程節(jié)點(diǎn)及各部門各崗位間的高效銜接，實(shí)現(xiàn)了檢測服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大提升了檢測工作效率。
試驗(yàn)儀器設(shè)備管理系統(tǒng)
近兩年實(shí)踐證明，契合實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級不僅可以提高工作效率，更能在節(jié)省成本、創(chuàng)造利潤等方面起到極大的助推作用。
啟用檢驗(yàn)報(bào)告電子印章系統(tǒng)后，試驗(yàn)報(bào)告出具流程得以簡化，省去了紙質(zhì)報(bào)告打印及郵寄過程中的費(fèi)用和時(shí)間成本，使報(bào)告到達(dá)客戶的時(shí)間至少加快了2至3天，為客戶在市場競爭中進(jìn)一步贏得了先機(jī)。同時(shí)，與傳統(tǒng)紙質(zhì)報(bào)告相比，電子報(bào)告具有更強(qiáng)的防偽性能，也更加便于傳輸使用，同時(shí)優(yōu)化了客戶的使用體驗(yàn)。截至目前，選擇出具電子報(bào)告的客戶比例已達(dá)到90%以上。此外，系統(tǒng)提供的試驗(yàn)受理自動生成報(bào)告編號等功能，節(jié)省了試驗(yàn)人員登記時(shí)間，且便于試驗(yàn)業(yè)務(wù)查詢檢索和試驗(yàn)任務(wù)流程跟進(jìn)。
試驗(yàn)儀器設(shè)備管理系統(tǒng)的引入改變了原有人工管理方式，儀器設(shè)備的出入庫、借用登記采用超市購物掃描條形碼的智能方式，儀器設(shè)備根據(jù)設(shè)定條件自動觸發(fā)提醒計(jì)量送檢，節(jié)省了人力登記、統(tǒng)計(jì)與管理過程成本，實(shí)現(xiàn)了儀器設(shè)備信息實(shí)時(shí)互通與快速共享，大大提升了設(shè)備的使用效率和管理效益，將團(tuán)隊(duì)人員更多的精力向客戶核心需求轉(zhuǎn)變，使“全員型”服務(wù)支撐體系實(shí)現(xiàn)成為了可能。
以檢驗(yàn)報(bào)告電子印章系統(tǒng)和試驗(yàn)儀器設(shè)備管理系統(tǒng)為代表的數(shù)字化手段的試點(diǎn)引入和成功運(yùn)行，標(biāo)志著建研檢測對數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級道路進(jìn)行了積極探索，驗(yàn)證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級對主營業(yè)務(wù)的強(qiáng)大助推作用，同時(shí)也確立了加快構(gòu)建以數(shù)字化為支撐基礎(chǔ)的未來新型業(yè)務(wù)模式的方向。
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二
聚焦數(shù)字轉(zhuǎn)型重點(diǎn)
全力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展新突破
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為進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)的線上推廣，在深度維護(hù)老客戶粘性的同時(shí)全力推進(jìn)新客戶的拓展與培育，建研檢測經(jīng)過近一年的客戶調(diào)研與需求整理，逐步建設(shè)了客戶分析與管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在原有對外宣傳網(wǎng)站和公眾號等平臺的基礎(chǔ)上，增加了數(shù)據(jù)自動匯總與大數(shù)據(jù)分析功能，建立了有效的客戶電子管理機(jī)制，不僅完成了對客戶群體情況的分析梳理和分類管理，也做到了周期性試驗(yàn)需求的預(yù)估判斷和實(shí)時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)行報(bào)告到期前和新的試驗(yàn)需求產(chǎn)生前主動與客戶聯(lián)系對接，提供了客戶切實(shí)所需的附加服務(wù)，真正做到想客戶之所想，應(yīng)客戶之所需。截至目前，新增客戶數(shù)量比2020年增加了近70%，其中大部分為委托試驗(yàn)以及安全評估等新業(yè)務(wù)客戶。
客戶分析與管理系統(tǒng)
建研檢測目前正在規(guī)劃該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)型式試驗(yàn)、委托試驗(yàn)等申請接口、試驗(yàn)進(jìn)程跟蹤接口以及試驗(yàn)信息資源查詢接口的自動接入，并考慮開放客戶端，方便客戶操作及查詢受理進(jìn)度，有效拓寬業(yè)務(wù)的線上服務(wù)范圍，以“技術(shù)+服務(wù)”新型業(yè)務(wù)模式不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
實(shí)踐證明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級帶來的良好客戶體驗(yàn)會在很大程度上增強(qiáng)忠實(shí)客戶對我們的信任度與依賴度，在經(jīng)營活動中能夠主動將這份信任向其業(yè)務(wù)伙伴傳遞，建研檢測的良好口碑也在這一過程中逐步形成。2022年以來，很多電梯整機(jī)客戶都把建研檢測公司推介給他們的部件供應(yīng)商，甚至在采購部件時(shí)優(yōu)先選用經(jīng)過建研檢測試驗(yàn)認(rèn)證的產(chǎn)品。
技術(shù)積淀是建研檢測在電梯行業(yè)幾十年來積累的深厚底蘊(yùn)，服務(wù)意識是建研檢驗(yàn)在改革發(fā)展中樹立的良好口碑，這些優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)化和信息化等數(shù)字化工具的加持下，使得我們提供的服務(wù)在客戶群體中口碑相傳。這種遠(yuǎn)勝自我標(biāo)榜的口碑裂變宣傳模式，使我們在市場化逐步走深的檢驗(yàn)檢測行業(yè)中穩(wěn)步前行，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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三
加快數(shù)字建設(shè)步伐
探索業(yè)發(fā)展新路徑
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為加快推進(jìn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中“智慧管理”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，建研檢測積極推進(jìn)全業(yè)務(wù)集成管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，深度整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，打通各部門各崗位關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對市場、技術(shù)、管理、試驗(yàn)過程等核心環(huán)節(jié)進(jìn)一步集成化，實(shí)現(xiàn)檢測報(bào)告管理、試驗(yàn)任務(wù)管理、試驗(yàn)記錄管理、檢測數(shù)據(jù)管理、人力資源管理、試驗(yàn)資源及依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理、試驗(yàn)樣品及耗材管理、客戶信息及需求跟蹤管理等業(yè)務(wù)全過程的信息互聯(lián)互通與實(shí)時(shí)共享。目前，該系統(tǒng)部分模塊已在標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程中開通試用，未來正式運(yùn)行后將全面與建機(jī)院辦公OA系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)差旅考勤、合同簽署、網(wǎng)上報(bào)銷、發(fā)票開具等全自動接口，同時(shí)全面開放客戶終端APP或網(wǎng)頁登錄接口，為檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)客戶提供類似在淘寶平臺購物、在美團(tuán)叫外賣一樣的簡便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化推動檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)提質(zhì)增效新突破。
全業(yè)務(wù)集成管理系統(tǒng)（籌建中）
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，建研檢測將實(shí)現(xiàn)把產(chǎn)品檢測和評估中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析?？梢詫υ谟卯a(chǎn)品可能出現(xiàn)的系統(tǒng)性產(chǎn)品質(zhì)量問題作出預(yù)判，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)參考，也可以為行業(yè)監(jiān)管部門提供有效的決策參考。公司自身可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，規(guī)劃未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向和模式，并做好相應(yīng)的技術(shù)、人才、設(shè)備資源等儲備。
此外，建研檢測通過對檢驗(yàn)檢測中的計(jì)算校核關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行匯總和整理，在對算法封裝與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化手段編制了多種試驗(yàn)資料確認(rèn)環(huán)節(jié)所需的計(jì)算分析專用軟件，并陸續(xù)為各軟件申請了著作權(quán)，有力促進(jìn)了檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)核心技術(shù)的積累和保護(hù)，也進(jìn)一步完善了公司的知識產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。目前，公司有多項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目正在積極申報(bào)中，創(chuàng)新成果將不斷豐富，為公司改革發(fā)展持續(xù)增強(qiáng)創(chuàng)新力量。
2022年11月，建研檢測已通過北京市東城區(qū)科學(xué)技術(shù)與信息化局評審認(rèn)定，并以排名第一的優(yōu)秀成績成功入選北京市東城區(qū)2022年度第二批“創(chuàng)新型中小企業(yè)”，下一步建研檢測將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新發(fā)展的力量投入，堅(jiān)持“激眾之力，集眾之長，積眾之果”的團(tuán)隊(duì)理念，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級引領(lǐng)帶動增量業(yè)務(wù)全面拓展，為未來創(chuàng)新發(fā)展提供更大潛力和動能。
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未來，建研檢測將以實(shí)現(xiàn)“智慧管理+智慧服務(wù)”為目標(biāo)，借助數(shù)字化系統(tǒng)，建立健全以業(yè)務(wù)流程為主線，以關(guān)鍵控制點(diǎn)為核心的全業(yè)務(wù)集成管理系統(tǒng)，全面提升管理水平和效益，實(shí)現(xiàn)“全員型”業(yè)務(wù)支持體系和“高效型”服務(wù)管理模式的規(guī)劃建設(shè)。在下一步工作中，建研檢測也將認(rèn)真總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級中的方法經(jīng)驗(yàn)，全面貫徹落實(shí)北京建機(jī)院關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級各項(xiàng)工作部署，為改革發(fā)展貢獻(xiàn)更多創(chuàng)新力量。
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供稿：建研檢測 周春明
編輯：黨群工作部
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